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上海外資企業(yè)14年后的售后服務(wù)
前幾天寫(xiě)《三伏天高溫環(huán)境給客戶更換閥門(mén)定位器》的時(shí)候看到玻璃企業(yè)集團(tuán)使用常陽(yáng)閥門(mén)定位器有10年時(shí)間。后來(lái)想到還有使用更長(zhǎng)時(shí)間的客戶，這不2000年9月生產(chǎn)的ZPD-01電氣閥門(mén)定位器。
常熟市儀表廠，現(xiàn)在已經(jīng)是常熟市常儀儀表有限公司了，ZPD-01現(xiàn)在都更新到第三代了，第二代是ZPD-1111,第三代是ZPD-2111,誰(shuí)用過(guò)，誰(shuí)知道！嚇傻了吧，趕緊的，此處需要掌聲。我們從來(lái)不吹牛，我們只用事實(shí)說(shuō)話。備注一下，這是我們2014年給客戶更換的定位器，14年，后面有客戶現(xiàn)場(chǎng)處理工單，有時(shí)間。
來(lái)個(gè)工單和工作了14年的常儀閥門(mén)定位器合個(gè)影。在這里，我要為歐美企業(yè)的安全管理點(diǎn)個(gè)贊。我現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)各種企業(yè)，美國(guó)的，歐洲的，日本的，臺(tái)灣的，國(guó)企。整體來(lái)說(shuō)，歐美的企業(yè)無(wú)論從廠區(qū)環(huán)境，企業(yè)文化還是安全意識(shí)都是做的最好的，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須安全帽，防護(hù)鞋，護(hù)目鏡有的還要進(jìn)行安全培訓(xùn)。而日本企業(yè)，只需帶安全帽即可。而臺(tái)灣企業(yè)比日本企業(yè)更差，不知道是不是因?yàn)榕_(tái)企員工流動(dòng)性大的原因。國(guó)企的安全管理也是非常嚴(yán)格的，有點(diǎn)參照歐美企業(yè)的感覺(jué)。
歐美企業(yè)管理到位，很重要一點(diǎn)就是工作條例很詳細(xì)，什么可以做，什么不可以做，都一一羅列出來(lái)，執(zhí)行起來(lái)無(wú)論是管理者還是被管理者，都很容易，因?yàn)橐呀?jīng)說(shuō)的很詳細(xì)，按照條文執(zhí)行就行。沒(méi)有模棱兩可的，所以可操作性非常強(qiáng)。這次我們就是到上海某某農(nóng)化有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試服務(wù)。
 企業(yè)的效益和效率完全展示給每一個(gè)員工，時(shí)刻告訴大家，公司是的發(fā)展你可以出一份力，看看自己是否還有改進(jìn)的空間。真好，這就是企業(yè)文化嗎？
提升了企業(yè)凝聚力，增進(jìn)了員工之間的紐帶連接，所有員工的目標(biāo)都是一致的，就是給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改進(jìn)，提升，再改進(jìn)，再提升。
員工休息室，提供大家相互學(xué)習(xí)交流的空間，共同解決問(wèn)題，腦力碰撞，開(kāi)發(fā)腦洞的場(chǎng)所。我們后面給客戶進(jìn)行閥門(mén)定位器原理的簡(jiǎn)單培訓(xùn)也就是在這里。
企業(yè)管理，也是文化的建立，讓你無(wú)時(shí)無(wú)刻展現(xiàn)積極向上，發(fā)揮正能量，摒棄消極因素，提醒員工積極面對(duì)困難，正確對(duì)待工作。
積極的員工絕對(duì)是愛(ài)學(xué)習(xí)的員工，這也說(shuō)明企業(yè)文化中對(duì)待工作的態(tài)度。并不是簡(jiǎn)單的解決問(wèn)題，而是要在解決問(wèn)題的過(guò)程中，把技術(shù)學(xué)到手，掌握這個(gè)能力，才能方便下次處理同樣的問(wèn)題，要了解其原理及處理技巧。就比如企業(yè)設(shè)備部就非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)，電氣閥門(mén)定位器的工作原理，調(diào)試方法，安裝注意事項(xiàng)等等，這是他們當(dāng)班的員工在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，他們還把整個(gè)的培訓(xùn)過(guò)程，全程錄了視頻，給輪班休息的員工學(xué)習(xí)參考。
他們是不是很認(rèn)真，有沒(méi)有？是不是很仔細(xì)，企業(yè)有這樣的員工，老板當(dāng)然很省心了。為這樣的企業(yè)，培養(yǎng)出這樣的員工感到羨慕。員工用心，老板省心，效益好了，工資高了，員工開(kāi)心。
此行還有一點(diǎn)給我印象深刻，那就是美國(guó)企業(yè)的務(wù)實(shí)態(tài)度，只買(mǎi)對(duì)的，不買(mǎi)貴的。這也給我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)特別是國(guó)企提個(gè)建議，我們承認(rèn)我們的技術(shù)水平和進(jìn)口產(chǎn)品確實(shí)有一定的差距，但是并不是所有部位都必須用原裝進(jìn)口智能型閥門(mén)定位器的，在一些關(guān)鍵位置我們承認(rèn)我們的產(chǎn)品不能滿足工藝生產(chǎn)需要，但是還有很多不是很重要的工位，國(guó)產(chǎn)定位器完全可以滿足生產(chǎn)工藝需求。但是看看現(xiàn)在國(guó)企的采購(gòu)需求，原裝進(jìn)口肯定是第一選項(xiàng)，哪怕用國(guó)產(chǎn)的只相當(dāng)于進(jìn)口產(chǎn)品20%的費(fèi)用。什么時(shí)候抵制洋貨支持國(guó)貨可以噴到那些國(guó)有企業(yè)身上，也許中國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)比現(xiàn)在提升很多。
我們承認(rèn)部分品牌的技術(shù)實(shí)力，但是我們也要區(qū)分不是迫不得已，我們必須把錢(qián)用在正確的地方，你看偏心旋轉(zhuǎn)閥用進(jìn)口的，簡(jiǎn)單的空氣過(guò)濾減壓閥國(guó)產(chǎn)的就完全能滿足需要。首先價(jià)格便宜，其次后期的維修，配件更換都簡(jiǎn)單容易。既節(jié)省了費(fèi)用，又方便后期維護(hù)，同時(shí)支持了國(guó)貨。看看那些國(guó)有企業(yè)，特別是有些設(shè)計(jì)單位。（這里水太深，都是利益關(guān)系，不說(shuō)了）
我就喜歡看這個(gè)，別說(shuō)我自戀，哈哈。目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，我們一直在努力。我們抓住每一次客戶相信我們的機(jī)會(huì)，當(dāng)然我們努力做到最好，客戶的需要就是我們前進(jìn)的方向。
客戶的現(xiàn)場(chǎng)管理也非常好，沒(méi)有積水，沒(méi)有垃圾，沒(méi)有雜物，地面整潔，標(biāo)識(shí)清晰。我們常說(shuō)的衣服舊不要緊，但是絕對(duì)干凈整齊，破了不要緊，但是絕對(duì)修補(bǔ)合適。客戶的廠區(qū)及設(shè)備給我的感覺(jué)就是這樣，14、5年的設(shè)備了肯定舊了，生銹了，但是我們要像對(duì)待全新裝置一樣去對(duì)待，該擦的擦，該保養(yǎng)的保養(yǎng)，該刷漆的刷漆。這是一種態(tài)度，而我相信態(tài)度決定一切。
認(rèn)真好學(xué)的員工們又來(lái)了，人家可是說(shuō)了的，師傅你們指導(dǎo)，我們來(lái)裝調(diào)試，如果有不明白的想你請(qǐng)教，最后你再檢查一遍。說(shuō)什么呢？老板喜不喜歡我不知道，反正我非常喜歡這樣的風(fēng)格和態(tài)度。鼓掌，鼓掌，再鼓掌！
有種藝術(shù)叫管線，有種美叫工業(yè)，有種細(xì)心叫工藝，每一個(gè)管線，每一個(gè)螺絲，每一種物料，這都是經(jīng)過(guò)計(jì)算，實(shí)驗(yàn)，都是通過(guò)時(shí)間，壓力，溫度設(shè)計(jì)好的，知識(shí)量大嗎？大，真大，有時(shí)真的超出我們個(gè)體的腦容量。所以我們才需要團(tuán)隊(duì)，需要不同的人，專攻不同的專業(yè)方向。我們努力做好我們的常儀閥門(mén)定位器。
有密集恐懼癥的看到這些就悲劇了，其實(shí)這只是化工行業(yè)很小的一個(gè)反應(yīng)釜，還有很多更復(fù)雜的，工藝條件更嚴(yán)苛的。之前我們金工去過(guò)一個(gè)核電站，在反應(yīng)堆內(nèi)部。從廠區(qū)大門(mén)要經(jīng)過(guò)三道安全門(mén)，而且不能帶任何物品，衣服要全部換防輻射服，脫到只穿內(nèi)褲的那種。出來(lái)后還要進(jìn)行，輻射檢測(cè)，不達(dá)標(biāo)，你別想走。這些都是我們的經(jīng)驗(yàn)，也告誡我們要生產(chǎn)絕對(duì)可靠的閥門(mén)定位器，因?yàn)槲覀儾恢牢覀兊漠a(chǎn)品會(huì)應(yīng)用在什么地方，也許它關(guān)系到千百人的人身安全。
最后再一次建議那些愛(ài)國(guó)的國(guó)企共產(chǎn)黨員們，無(wú)論你們是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，別把愛(ài)國(guó)當(dāng)成口號(hào)，只是拿來(lái)喊兩嗓子，別再熟視無(wú)睹我們畸形的采購(gòu)政策。國(guó)貨并不是渣渣！你要綜合去考慮！ |
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